为全面做好“最多跑一次”工作，优化服务效能，提高服务质量，切实提升办事企业和群众的满意度。高新区大队立足实际，规范服务行为，创新服务举措，提高服务质效，打造规范化服务窗口。

加强监管，提升窗口服务水平。大队进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范，细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布，设立意见箱，供群众监督，接受社会监督，努力打造消防服务新形象；加强对窗口工作人员的业务知识和能力培训，同时借鉴一些知名企业培训客服人员的做法，对窗口工作人员进行服务技能培训，增强与群众的沟通能力。窗口每班安排一名大队干部负责受理工作，文职人员负责录入、登记、查询、统计和计算机操作等辅助工作；采取电话回访、座谈走访等形式，广泛征求企业和群众意见建议，主动问需于民、问计于民，于细节处下足工夫，于细微处体现服务，利用受理小窗口，做好服务大文章。

简政放权，提高受理窗口办事的便捷性。大队在政务服务中心消防窗口摆放办事、消防行政审批办理流程展板、明白纸、服务指南等便民利民服务资料，使办需要理业务的群众能一目了然，清晰地了解办事程序；并设置业务咨询服务专线，开辟“绿色通道”，让办事群众足不出户就可完成对消防相关业务的了解，使消防业务百姓皆知，使群众知道去哪办、怎么办、需要做哪些准备、多长时间能办完等，让群众提前掌握办理流程和需要准备的材料，最大限度的提高办事效率。

强化培训，提高窗口受理人员工作效率。大队定期对窗口工作人员进行培训，深入学习《消防法》、《建设工程消防监督管理规定》及审批权限等文件，使其熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平；严格规范窗口工作人员“用微笑服务”，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续，对待前来进行消防咨询的人员，要本着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真心帮助服务群众，真正做到行政效率提升“让群众少跑腿，让数据多跑路”。