5月1日至5月31日，我街道共接收区热线转办工单512件，回退19件，受理工单493件，本期办结492件。按期回复率99.80%，满意率97.76%。

【诉求概况】

市民诉求涉及前四位的分别是城市综合、三农问题、城乡建设和行政效能。

（一）城市综合问题240件，占受理量的46.88%。主要反映违规违章建设、环境监督管理、固废污染等问题。市民通过省级热线来电求助：高新区罗西办事处官庄村，原村书记王荣德在村西206国道东侧违章建设房屋，要求相关部门给予拆除，请予以办理，谢谢。市民通过省级热线来电举报：高新区罗西街道办事处高家庄村，村西塑料厂，没有任何手续，违规生产，存在污染，要求尽快查处取缔,请予以调查处理，谢谢。市民来电投诉：市民于2019年4月29日通过工单190429121526794863反映“高新区罗西街道西朱隆小区门口，初五、初十逢集时商贩占道经营严重，影响通行，市民表示不满”的问题。高新区热线办理于2019年5月7日回复：朱隆小区逢集因是老集市，工作人员及时疏通尽量不堵塞道路。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求尽快清理。请予以调查处理，谢谢。

（二）三农问题142件，占受理量的27.73%。主要反映干部作风、占地补偿、村民纠纷等问题。市民来电投诉：市民于2019年3月14日通过工单190314150210734231反映“高新区罗西办事处郭家岑石村，村委在市民不知情的情况下将其承包地售卖，市民表示不满”的问题，高新区热线办理于2019年4月9日回复：村委与反映人协调未达成一致，将督促该村与反映人协调解决，市民再次来电表示，至今未得到处理，要求相关部门协调村委尽快归还其承包地，请予以调查处理，谢谢。市民来电求助：市民于2019年2月27日通过工单190227081412975101反映“高新区罗西街道涧沟崖村，2013年左右，上级部门修建村西道路占用其农耕地，一直未给予赔偿费用”的问题。高新区热线办理于2019年3月12日回复：村委已多次通知反映人找到有效证人证明土地所有权，反映人始终未找到，请反映人抓紧联系证人到村委进行证明解释。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求相关部门落实尽快给予市民赔偿费用，请予以办理，谢谢。市民来电求助：其为高新区罗西办事处贾庄村的村民，1.村民贾自国将建筑垃圾丢弃在其耕地内，其表示不合理，要求村委协调尽快清理，2.2019年4月，其与村民贾自国发生土地纠纷，其要求村委给予测量土地未果，其表示村委不作为，要求村委给予重新测量土地，请予以办理，谢谢。

（三）城乡建设问题35件，占受理量的6.84%。主要反映征收安置、房屋维修、道路养护问题。市民通过省级热线来电投诉：高新区罗西街道东朱隆村，该村拆迁，占地补偿款，拆迁补偿款至今未发放，要求相关部门落实尽快发放，请予以调查处理，谢谢。市民来电求助：高新区俄黄路与化武路交汇处幸福里小区1号楼2单元301室，墙壁阴水严重，已向开发商反映未果，市民表示不合理，要求开发商落实尽快给予维修，请予以办理，谢谢。市民来电投诉：高新区罗西街道东磊石村，该村通往罗西街道新胜小学的道路，路面破损严重，要求相关部门给予维修路面，请予以调查处理，谢谢。

（四）行政效能问题24件，占受理量的4.68%。主要反映服务质量、工作效率等问题。市民来电投诉：其父亲宋继信是高新区罗西街道办事处东石埠村村民，其母亲孙秀美是该村环卫工人，2019年5月村委强制要求其父亲售卖耕地，由于其父亲拒绝售卖，现镇政府工作人员表示其母亲不可再任职环卫工人，认为不合理，要求严肃处理相关工作人员并允许其母亲继续任职环卫工人，请予以调查处理，谢谢。市民来电投诉：高新区罗西办事处所有环卫工人，未发放2019年1月-4月的工资，要求落实尽快发放，请予以调查处理，谢谢。

【存在问题】

本月热线办理过程，不合理工单11件（朱隆工作区6件、涧头工作区5件）。