2019年，高新区纪工委监工委围绕“抓源头、整重点促稳定”的工作思路，着力畅通举报渠道、压紧压实首办责任，全力化解信访积案，推动信访举报工作提质增效。今年以来，区纪工委监工委共接收各类信访举报208件次，签订实名举报件20件，减存量、遏增量成效明显，群众满意度进一步提升。

畅通举报渠道，提升来访接待水平。进一步完善信访举报平台，畅通“信、访、网、电”举报方式，在高新区各办公场所新增5处信访举报箱，创新举报箱设计，标明举报电话、来访地址、网络举报“二维码”等举报途径，提高群众信访举报的便捷度。对接收的各类信访件，由专人负责分类登记，建立台账，按照信件处置程序，统一编号、统一录入统一呈批，做到不积压、不丢失、不泄密。增强服务意识，改进工作作风，认真细致，热情耐心接待每一位来访群众；对属于业务范围内的，及时汇报处置;对业务范围外问题，有序引导，详细告知到其他业务主管部门反映问题的流程。

重视初信初访，强化信访案件首办责任。对业务范围内

的初信初访问题线索，优先处置，快查快结，避免推拖攒，养成老大难。严格落实首办负责制，明确初信初访责任人承办人，压实首办责任。对于经初核发现存在违纪问题的，报请主要领导同意后，立即抽调精干力量，对违纪问题依纪依规依程序进行调查处理，达到快速案结，迅速息访的目的。

实行领导包案，加大信访积案查办督办力度。深入推进领导包案工作，针对重复访、越级访严重的村居，尤其是信访积案，由班子成员包案，建立工作台账，实行销号管理包案领导定期安排调度，约见信访群众，真正把问题解决在基层，把群众吸附在当地，最大限度地减少越级上访和进京非正常上访。对各镇街越级访情况及时通报，对信访反映强烈，多次重复访、越级访的，要求镇街纪(工)委书记积极跟进、及时化解。对信访问题处理不及时、落实不到位甚至拖着不办、实名举报应签未签的，严肃问责，以实际成效取信于民。