1.负责执行总行与大堂经理、厅堂规范服务管理相关的规章制度；

2.主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；

3.引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备等；

4.根据客户需求，适时向客户推荐和销售我行各类产品及服务；

5.识别潜在客户，在客户咨询、营销中发掘高端客户，同时维护老客户；

6.受理客户意见，妥善处理和协调投诉及突发事件；

7.做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向相关部门进行反馈；

8.维持营业网点正常工作秩序，指导相关大堂服务人员（如大堂助理、引导员、保安员）共同做好网点大堂服务；

9.维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，检查ATM机等自助设备运转等是否正常；

10.负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面）并及时向领导汇报；

11.负责与厅堂营销服务相关的其他工作。