“要不是高新区的提醒电话，我这店说不定就得停业整顿了！”近日，高新区品彩文体超市负责人拿着刚办好的食品经营许可证，对高新区行政审批服务局工作人员连连道谢。原来，该超市的食品经营许可证即将到期，负责人因事务繁忙疏忽了续证事宜，幸得工作人员及时发出“闹钟提醒”，才有效规避了证照过期带来的经营风险。这温馨一幕，是高新区深化政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。

今年以来，高新区行政审批服务局紧扣市场准入领域“高效办成一件事”目标，主动转变服务理念，实现从“坐等审批”向“服务找人”的跨越。通过创新推出证照到期提醒服务，以精准贴心的举措为经营主体筑牢“证照安全防线”，凭借数字化、闭环式、协同化的暖心服务持续擦亮“炬好办”政务服务品牌，全面优化辖区营商环境。

数据赋能，精准摸排破除“信息差”

以往，经营主体因遗忘证照有效期导致超期的情况屡有发生，不仅影响正常经营，也增加了政务服务的后续成本。针对这一痛点，高新区行政审批服务局依托高新区数字底座系统，建立智能预警机制，对食品经营、食品生产、道路运输经营许可等10项高频事项进行全量数据梳理。通过筛查比对、排除已退出经营主体，精准锁定证照即将到期的经营主体，建立动态管理台账，详细记录主体名称、到期时间、联系方式等关键信息。截至6月23日，已梳理完成2026年到期的经营主体信息共5957条，并全部纳入提醒清单，通过数字技术实现了“底数清、情况明”，从源头破除了政务服务与经营主体之间的“信息差”。

闭环服务+审管协同，织密经营发展“防护网”

为确保提醒服务精准高效，高新区创新构建“30+7+5”工作法与“证照到期三步提醒服务”相结合的闭环机制，打造“智能推送+人工跟进”的全周期提醒体系。提前发送提醒短信、到期前30天和7天平台推送办理指引、到期前5天一对一电话提醒，分层分级做好告知服务。同时统一规范提醒模板，建立“销号式”管理台账，完成一户、销号一户，消除提醒盲区。截至6月23日，已发送提醒短信1.6万余条，电话提醒300余次，152家经营主体通过提醒服务完成证照延续或注销。

在此基础上，高新区深化“审批+监管”协同联动机制，创新“审批受理＋审管联勘＋审批发证”续证审批模式。审批与监管部门联合开展现场核查，在核验审批条件的同时，为经营主体开展合规经营“体检”，开展风险防范指导，督促问题整改合格后再办理续证，实现“一次核查、多方受益”，推动审批监管无缝衔接。截至6月23日，已联合开展现场勘验、经营指导47家，问题整改后合格率达100%，做到“服务有温度、监管有力度”。

作风转变，暖心服务擦亮政务“金招牌”

从“人找服务”到“服务找人”，高新区证照到期提醒服务的改革创新，不仅是服务方式的迭代升级，更是干部作风能力提升的直观体现。在临沂市干部作风能力提升年活动对标学标工作中，高新区行政审批服务局以市场主体需求为导向，把经营主体的“关键小事”当作政务服务的“头等大事”，用主动靠前的精准服务，彰显政务服务的速度与温度。

下一步，高新区将持续巩固对标学标工作成效，纵深推进政务服务数字化转型，动态扩容证照提醒事项范围，完善许可事项动态更新机制，迭代升级证照“闹钟提醒”服务模式，深化市场主体全生命周期“一件事”集成服务，持续擦亮“炬好办”政务服务品牌，为优化营商环境、推动区域经济高质量发展注入更强政务动能。

记者 李璐 罗志强 朱剑锋(市融媒体中心

)通讯员 高彩霞 孙超